מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים - Around Fire

אנחנו ב-Around Fire רוצים שתהיו שלמים עם הרכישה שלכם. מדיניות הביטולים שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות:

1. תנאי ביטול עסקה

• זמן לביטול: ניתן לבטל רכישה של מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

• תנאי המוצר: ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שניתן), ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.

• אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום הרכישה או קבלת המוצר (המאוחר מביניהם), בתנאי שהציג אסמכתא מתאימה.

2. איך מבצעים ביטול?

כדי לבטל הזמנה, יש לשלוח הודעה לכתובת הדוא"ל: info@aroundfire.co.il. בהודעה יש לציין:

• שם מלא של המשתמש.

• מספר הזמנה.

• פירוט המוצרים להחזרה.

• תאריך הרכישה וקבלת המוצר.

• סיבת ההחזרה (אופציונלי).

3. החזרת המוצר פיזית

• איסוף והחזרה: את המוצרים יש להחזיר למרכז הלוגיסטי שלנו הנמצא בחנות "רמזור", רחוב התזמורת 60, ראשון לציון.

• עלויות שילוח: עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה.

• שעות פעילות להחזרה: * א'-ה': 08:00 - 23:00.

  • ימי ו': 08:00 ועד שעה לפני כניסת שבת.

  • מוצ"ש: שעה מצאת השבת ועד 23:00.

4. החזר כספי ודמי ביטול

• דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• דמי משלוח: בביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח ששולמו במעמד הרכישה לא יוחזרו.

• אופן הזיכוי: ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו במחסננו. בעסקת תשלומים, הזיכוי יבוצע בהתאם להנחיות חברת האשראי.

5. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה שקיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את הזמנתכם, אנא פנו לשירות הלקוחות באופן מיידי. במקרה זה תהיו זכאים להחזר מלא, כולל דמי המשלוח, ולא ייגבו דמי ביטול.